「印力商業(yè)地產(chǎn)」構建全渠道會(huì )員運營(yíng)平臺
行業(yè)
商業(yè)地產(chǎn)
品牌目標
●建立集團化會(huì )員管理平臺實(shí)現全業(yè)態(tài)、全流程有效觸點(diǎn)整合和連接
●針對高凈值會(huì )員群體實(shí)現品牌自有社交媒體平臺連接、精準營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
案例亮點(diǎn)
●有效提升了高凈值用戶(hù)群體的數字化體驗
●形成了積分交易的閉環(huán)
●實(shí)現集團全業(yè)態(tài)數字營(yíng)銷(xiāo)渠道統一管理，打破用戶(hù)壁壘
成果
●規劃了集團會(huì )員數字化戰略和數字化平臺
●實(shí)建立了集團積分清算分析平臺
客戶(hù)評價(jià)
撲滿(mǎn)擁有豐富的消費者關(guān)系管理、全渠道會(huì )員經(jīng)營(yíng)、傳統企業(yè)數字化轉型等多方面的豐富經(jīng)驗。
經(jīng)過(guò)3個(gè)月的咨詢(xún)，撲滿(mǎn)為印力商業(yè)地產(chǎn)提供了一套集團化會(huì )員經(jīng)營(yíng)和用戶(hù)體驗管理的的同時(shí)為集團營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )員運營(yíng)、數據管理等業(yè)務(wù)板塊提供了全業(yè)態(tài)、全渠道數據采集分析體系，全面推進(jìn)品牌實(shí)效營(yíng)銷(xiāo)及數字資產(chǎn)積淀。
?印力商業(yè)地信息部 劉總 
品牌背景介紹
挖掘存量用戶(hù)的價(jià)值、提升服務(wù)質(zhì)量、精細化用戶(hù)運營(yíng)，這些都是房地產(chǎn)行業(yè)的痛點(diǎn)所在。粗放型開(kāi)發(fā)商的時(shí)代已經(jīng)結束，企業(yè)需要真正落地用戶(hù)戰略，加強業(yè)務(wù)的創(chuàng )新能力。而印力商業(yè)地產(chǎn)集團就是率先進(jìn)行數字化轉型的引領(lǐng)者。
印力集團于2003年成立，專(zhuān)注于購物中心投資、開(kāi)發(fā)和運營(yíng)管理，業(yè)務(wù)貫穿商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域的全價(jià)值鏈，是極具國際化視野的中國商業(yè)地產(chǎn)投資開(kāi)發(fā)運營(yíng)商。印力將一直秉承“以客戶(hù)為中心“的理念，為城市主流家庭的美好生活提供品質(zhì)體驗，為推動(dòng)城鄉建設與消費升級貢獻力量，致力于成為中國最杰出的商業(yè)地產(chǎn)平臺。
品牌挑戰
1.高凈值業(yè)主在購房流程結束后缺乏溝通渠道和方式，傳統CRM僅能留存業(yè)主基本信息，沒(méi)有業(yè)務(wù)觸點(diǎn)連接能力和業(yè)主（會(huì )員）數字化營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)能力;
2.品牌服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度偏低，急需個(gè)性化服務(wù)提升滿(mǎn)意度和服務(wù)體驗;
3.地產(chǎn)、金融、教育等行業(yè)間高凈值會(huì )員資源無(wú)法互通，集團缺乏全業(yè)態(tài)數字營(yíng)銷(xiāo)規劃和品牌數字資產(chǎn)沉淀;
4.新業(yè)務(wù)(健康)營(yíng)銷(xiāo)推廣亟待借助品牌既有會(huì )員資源達成營(yíng)銷(xiāo)目標
合作伙伴選擇思考點(diǎn)
1.注重合作伙伴的咨詢(xún)服務(wù)、 運營(yíng)服務(wù)能力，而非簡(jiǎn)單的軟件開(kāi)發(fā)供應商，SaaS平臺只是基礎，交付及定制化能力更吸引印力商業(yè)地產(chǎn);
2.在地產(chǎn)行業(yè)有豐富的實(shí)施經(jīng)驗，而撲滿(mǎn)服務(wù)地產(chǎn)龍頭客戶(hù)的最佳實(shí)踐是一大亮點(diǎn)
執行過(guò)程
●4大模塊-數字化轉型落地實(shí)施
①集團管理： 實(shí)現集團全業(yè)態(tài)數字營(yíng)銷(xiāo)渠道統一管理，建設多渠道、多賬號集團化管控平臺。
②會(huì )員中心： 建立了以用戶(hù)為中心，數據驅動(dòng)、持續互動(dòng)的用戶(hù)運營(yíng)平臺基本路線(xiàn)，建立了統一的會(huì )員管理平臺，打通了各個(gè)業(yè)務(wù)平臺的數據，在多元化戰略不斷創(chuàng )新驅動(dòng)下，將地產(chǎn)會(huì )員、高爾夫會(huì )員、高端會(huì )所會(huì )員等多業(yè)態(tài)會(huì )員資
源融合發(fā)展，實(shí)現社群化服務(wù)質(zhì)量的提升。統一的會(huì )員管理，打破了集團多元化經(jīng)營(yíng)中的用戶(hù)壁壘問(wèn)題，SCRM平臺也以開(kāi)放的形態(tài)接入更多第三方系統。
③場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)： 通過(guò)O2O形式的高效應用場(chǎng)景連接，會(huì )員主動(dòng)連接其親屬或租客信息，獲取社交關(guān)系圈，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)全渠道觸點(diǎn)數據采集，完善業(yè)主畫(huà)像（營(yíng)銷(xiāo)屬性、社交屬性），通過(guò)數據分析，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。
④數據分析： 建立數據整合為動(dòng)態(tài)個(gè)人檔案 （用戶(hù)畫(huà)像），深層次挖掘和運用數據，再推動(dòng)精準營(yíng)銷(xiāo)和用戶(hù)體驗，最終構成圍繞用戶(hù)全生命周期的，以用戶(hù)為中心的商業(yè)閉環(huán)。
在印力商業(yè)地產(chǎn)會(huì )員池里，涉及到三個(gè)過(guò)程，用戶(hù)數據沉淀、用戶(hù)數據挖掘以及用戶(hù)數據應用。 用戶(hù)數據主要通過(guò)微信服務(wù)號及會(huì )員管理系統所產(chǎn)生，并在交易、活動(dòng)等行為中更加精準化反映在SCRM后臺中，形成自動(dòng)化標簽。
用戶(hù)數據挖掘則涉及到更加復雜的事件分析、路徑分析、用戶(hù)分群等一整套體系，其目的是分析客戶(hù)潛在的需求， 提供針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)適合渠道，在有效時(shí)間內接觸客戶(hù)。
通過(guò)全業(yè)態(tài)的用戶(hù)識別，采集、跟蹤用戶(hù)在不同節點(diǎn)上的不同動(dòng)作，助力印力商業(yè)地產(chǎn)集團服務(wù)高凈值用戶(hù)群、提升用戶(hù)體驗。以高凈值人群的鋼性需求-物業(yè)中心為基礎，規劃、建設、運營(yíng)平臺，實(shí)現有效連接率超90%。