「上海家化華美家」構建全渠道會(huì )員運營(yíng)平臺
行業(yè)
美妝
品牌目標
●統一會(huì )員體系，建立積分銀行和會(huì )員俱樂(lè )部流量池
●針對高凈值會(huì )員群體實(shí)現會(huì )員自有社交媒體平臺連接、精準營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
案例亮點(diǎn)
●有效提升了高凈值用戶(hù)群體的數字化體驗，進(jìn)行積分運營(yíng)利潤中心化的探索
●實(shí)現集團全品牌會(huì )員數字營(yíng)銷(xiāo)渠道統一管理，透過(guò)營(yíng)銷(xiāo)裂變，招募新會(huì )員，實(shí)現自有流量的增值，逐步構建并擴大公司自有流量池
成果
●打通全渠道多品牌會(huì )員數據，實(shí)現會(huì )員服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)的統一化管理
●實(shí)現集團內部會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)的數字化轉型和跨品牌交叉營(yíng)銷(xiāo)
客戶(hù)評價(jià)
撲滿(mǎn)擁有豐富的消費者關(guān)系管理、全渠道會(huì )員經(jīng)營(yíng)、傳統企業(yè)數字化轉型等多方面的豐富經(jīng)驗。
作為上海家化集團7年的Social CRM合作伙伴，撲滿(mǎn)為上海家化集團多品牌提供用戶(hù)運營(yíng)、會(huì )員運營(yíng)、內容運營(yíng)等服務(wù)，并于2018年上線(xiàn)集團化會(huì )員經(jīng)營(yíng)和用戶(hù)體驗管理平臺，為統一后的會(huì )員體系進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)服務(wù)，全面推進(jìn)企業(yè)從單一會(huì )員服務(wù)至會(huì )員精準營(yíng)銷(xiāo)及數字資產(chǎn)積淀。
?上海家化華美家 
品牌背景介紹
上海家化集團于2018年3月23日正式上線(xiàn)華美家平臺，統一會(huì )員體系，建立積分銀行和會(huì )員俱樂(lè )部流量池，長(cháng)期以來(lái)，會(huì )員俱樂(lè )部一直作為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠度的重要工具，為各大美妝類(lèi)企業(yè)應用，消費產(chǎn)生積分，積分兌換商品是基本的運作模式，這種模式下，一方面增加了企業(yè)的市場(chǎng)費用，同時(shí)對消費者再營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有直接的效果。
華美家項目組創(chuàng )造性的將社會(huì )化裂變傳播和積分購買(mǎi)進(jìn)行了連接，利用積分拼團的模式進(jìn)行商品銷(xiāo)售+積分購買(mǎi)，產(chǎn)生了微妙的化學(xué)營(yíng)銷(xiāo)反應。一方面，給予老會(huì )員權益的同時(shí)，不額外支出市場(chǎng)費用，進(jìn)行了一次積分運營(yíng)利潤中心化的探索；另一方面，透過(guò)營(yíng)銷(xiāo)裂變，招募新會(huì )員，實(shí)現自有流量的增值，逐步構建并擴大公司自有流量池。
品牌挑戰
1.各品牌會(huì )員獨立運營(yíng)，會(huì )員數據重復且服務(wù)成本成倍增加；
2.各品牌間會(huì )員資源無(wú)法互通，集團缺乏全業(yè)態(tài)數字營(yíng)銷(xiāo)規劃和集團數字資產(chǎn)沉淀;
3. 傳統的會(huì )員運營(yíng)模式下，消費產(chǎn)生積分，積分兌換商品是基本的運作模式，一方面增加了企業(yè)的市場(chǎng)費用，同時(shí)對消費者再營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有直接的效果；
4.新產(chǎn)品線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)推廣亟待借助品牌既有會(huì )員資源達成營(yíng)銷(xiāo)目標
合作伙伴選擇思考點(diǎn)
1.注重合作伙伴的咨詢(xún)服務(wù)、 運營(yíng)服務(wù)能力，而非簡(jiǎn)單的軟件開(kāi)發(fā)供應商
2.在美妝行業(yè)擁有豐富的實(shí)施運營(yíng)經(jīng)驗，撲滿(mǎn)多年來(lái)垂直服務(wù)美妝行業(yè)是一大亮點(diǎn)
執行過(guò)程
●4大模塊-統一化轉型落地實(shí)施：
①統一管理： 實(shí)現集團多品牌數字營(yíng)銷(xiāo)渠道統一管理，建設“上海家化華美家”作為統一會(huì )員服務(wù)窗口。
②會(huì )員中心： 建立了以用戶(hù)為中心，數據驅動(dòng)、持續互動(dòng)的用戶(hù)運營(yíng)平臺基本
路線(xiàn)，建立了統一的會(huì )員管理平臺，打通了各個(gè)渠道會(huì )員數據，實(shí)現社群化會(huì )員運營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的提升。統一的會(huì )員管理，打破了集團多品牌經(jīng)營(yíng)中的用戶(hù)壁壘問(wèn)題，SCRM平臺也以開(kāi)放的形態(tài)接入更多第三方系統。
③場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)： 通過(guò)對會(huì )員數據的整合分析，進(jìn)行精準化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高會(huì )員的復購，在日常的內容運營(yíng)中，通過(guò)多波段多層次的互動(dòng)增加用戶(hù)的黏性，提高轉化率，建立完整的會(huì )員日體系，并通過(guò)秒殺等會(huì )員權益提升會(huì )員歸屬感。
④數據分析： 深層次挖掘和運用數據，構成圍繞用戶(hù)生命周期的會(huì )員動(dòng)態(tài)畫(huà)像，推動(dòng)精準營(yíng)銷(xiāo)和用戶(hù)體驗。
在運營(yíng)華美家會(huì )員數據的過(guò)程中，涉及用戶(hù)數據沉淀、用戶(hù)數據挖掘以及用戶(hù)數據應用。將用戶(hù)在社交媒體、線(xiàn)上線(xiàn)下交易、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的行為數據化，并精準化反映在SCRM后臺，為會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供數據支撐。